Yanlış Ürün Satışı Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Orta Boy Hava Temizleyici Yerine Küçük Boy Teslim Edildi!

19.11.2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından, oda ölçülerimize uygun olması için personelin yönlendirmesiyle orta boy olduğunu düşünerek bir Shark Ninja hava temizleyici satın aldım. Bugüne kadar ürünü orta boy sanarak kullandım.

Yaklaşık bir ay sonra cihazda, ekrandaki değerin 0’ın üzerine çıkmaması şeklinde bir sorun yaşadım. İnternetten araştırma yapıp Shark müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle ilerlerken ürünün hangi boy olduğunu sordular, ben de orta boy olduğunu söyledim. Ardından WhatsApp üzerinden bana bir video gönderdiler ancak videodaki ürün ile benim elimdeki ürünün görsel olarak aynı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine faturayı açıp kontrol ettiğimde, faturada ürün orta boy olarak yazmasına rağmen bana verilen ürünün küçük boy olduğunu gördüm. 8.999 TL ödediğim ürüne ait faturayı ve ürün görsellerini Shark müşteri hizmetlerine ilettim ve onlar da ürünün küçük boy olduğunu teyit etti.

Ben bu ürünü Media Markt personelinin yönlendirmesiyle ve faturada da orta boy olarak yazdığı için orta boy model diye satın aldım ancak gerçekte küçük boy ürün verildiği ortaya çıktı. Ödemeyi 8.999 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve şu an hem teknik sorun hem de yanlış ürün verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde talep oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün, faturada yer aldığı gibi orta boy modelle değiştirilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Media Markt'ta böyle bir problemle karşılaşmak beni çok üzdü. Benim için en güvenilir teknoloji mağazasıydı fakat artık değil ne yazık ki. Böyle büyük bir yanlışlık nasıl yapılabilir aklım almıyor!