Media Markt Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Fatura İşlemleriyle Mağduriyet Yaşadım

Hasan · 2025-09-01T19:02:21+03:00

28 Ağustos 2025 tarihinde saat 14:20’de Media Markt’ın online sitesinden Philips GC9682/80 perfectcare Elite Plus model ütü siparişi verdim (Sipariş No: 272238301). 30 Ağustos Cumartesi günü ürün elime ulaştı, ancak gönderilen ütü benim sipariş ettiğim ürün değil, Philips PSG8130/80 modeliydi. Bunun üzerine ilk olarak evime yakın olan Meydan AVM Media Markt mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanları online siparişlerle mağazanın tamamen farklı olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Son görüşmemde, eğer gelen ürünü kabul edersem, faturanın da bu ürüne göre düzenlenebilmesi için ürünün fotoğraflarını ve seri numarasını iletmem gerektiği, sonrasında ise yeni faturanın bana gönderileceği söylendi. 1 Eylül Pazartesi günü müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında yeni faturanın birkaç gün içinde tarafıma iletileceği bildirildi. Ancak aynı gün saat 17:53’te gelen bir e-postada böyle bir işlemin yapılamayacağı ve ürünü iade etmem gerektiği yazıyordu. Ayrıca, hiçbir talebim olmamasına rağmen, ürünü geri almak için kargo gönderildi. Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, başından beri bana yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Ürünü hiç kullanmadım ve tek talebim, bana gönderilen ürün için doğru faturanın düzenlenmesidir. Media Markt’ın bana yanlış ve usulsüz fatura düzenlemesinden ve defalarca yanıltıcı bilgi vermesinden dolayı şikayetçiyim. Yarın akşama kadar yeni fatura düzenlenmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Media Markt

Merhaba Hasan S. “Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Fatura İşlemleriyle Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Hasan S. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250901-046459 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Hasan

Tarafıma 1 kez geri dönüş yapıldı. Herhangi bir destekte bulunulmadı. Sürece hukuki olarak devam etme kararı aldım. Kesinlikle Media Markt şirketinin ne online sitesinden ne de mağazasından alışveriş yapılmaması herkese tavsiyemdir.

Media Markt

Merhaba Hasan S. 250901-046459 kayıt numaralı “Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Fatura İşlemleriyle Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Hasan

Merhaba, yaptığınız bilgilendirme sürekli aynı, ürünü iade gönderdim deponuza ulaştı fakat bana hala bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici hakem heyetinde görüşürüz

Hasan

Ürünü Media Markt'a iade ettim. Perşembe günü öğlen depolarına teslim edildi. Depo teslim aldığında tarafıma mail geleceği söylenmişti fakat tabii ki mail ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün nerede olduğunu bilmediklerini para iadesinin falan henüz yapılmayacağını söylüyorlar. Yine her zaman ki gibi sürekli talep açıyorlar. Şu an Media Markt 16.899 TL parama çöktü resmen. Ürünü de aldılar paramı da. Kesinlikle ama kesinlikle alışveriş yapmayın.

Hasan

İade hakkında bir bilgilendirme istiyorum, parama resmen kondunuz.

Hasan

4 Eylül perşembe günü Media Markt deposuna teslim edilen iade kargo hala incelenmektedir. Sizleri aradığımda depo inceleme süresinin 2 iş gün olduğu sonrasında 1-3 iş günü arasından para iadesinin yapılacağı yönünde bilgi verilmekte. Kendileri hiçbir şekilde süreci doğru ve hukuka uygun bir şekilde yapmıyor. 7 iş günü olmasına rağmen hala inceleniyor diyorlar. Kendi yanlış gönderdikleri ürün yüzünden 28 ağustostan beri param kendilerinde alıkonuldu. Kesinlikle ve kesinlikle hiçbir şekilde Media Markt'tan alışveriş yapılmamasını ısrarla söylüyorum. Media Markt ailesi müşterisine önem vermeyen işleri güçleri sadece insanların parasını alıkoymaktan başka bir işe yaramayan bir firmadır. Tüketici hakem heyetinde kayıt altına aldığınız tüm ses kayıtlarının dinlenmesi verdiğiniz usulsüz ve yanıltıcı bilgilerle alakalı şikayetimi pazartesi günü hukuk yoluyla başvuru yapacağım. Maddi manevi her türlü tazminat davasını tarafınıza açacağım. Bundan sonra sizi iade için hiçbir şekilde aramayacağım. Her aradığımda müşteri hizmetleriniz konudan bir haber gibi ne oldu diye soruyor. Her müşteri temsilcisi bir kayıt açıyor. Ve ellerinden başka hiçbir şey gelmediğini söylüyor. Ben hayatımda ilk defa alışveriş yaptım. Kesinlikle son oldu. Sizleri Allah'a havale ediyorum.