Yanlış İptal Bilgisi Nedeniyle Öğrenci Bilet Sahibi Mağdur Oldu

26 Mart Perşembe günü saat 17:15'de hareketli Kontur Turizm Afyon Otogarı – Konya Otogarı seferi için Obilet üzerinden iki adet bilet satın aldım (Koltuk: 22 ve 26, PNR: 15193758 ve 15193759). Yıllardır farklı otobüs firmalarıyla seyahat eden ve işlemlerini genellikle son dakikaya kadar sorunsuz halledebilmiş bir yolcu olarak, bu sefer ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hareket saatine yaklaşık 10 dakika kala satın aldığım bu biletler için, satın alma aşamasında ne iptal edilemeyeceği ne de açığa alınamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; aksine iptal işleminin mümkün olduğu ifade edildi. Buna güvenerek işlem yaptım. Ancak daha sonra biletlerimi iptal etmek ya da açığa almak istediğimde, bunun mümkün olmadığı söylendi ve bu durum sonucunda mağdur edildim.

Özellikle bir öğrenci olarak bu tutum nedeniyle maddi açıdan zor durumda bırakıldım. Firma ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli destek sağlanmadı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini ve satış sırasında eksik ya da yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul edilemez buluyorum; bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya en azından biletlerimin açık bilete çevrilmesini ve konu hakkında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.