Yanlış Paket Teslimatı Ve Kayıp Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt’tan sipariş verdiğim bluetooth kulaklığın teslimatı sırasında ciddi bir hata yaşadım. Siparişim, Kolay Gelsin (Easy Kargo) firması tarafından bana teslim edilirken, aslında başka bir müşterinin paketinin üzerine benim siparişime ait barkod yapıştırılmıştı. Paketin üzerinde hem bana hem de diğer müşteriye ait iki farklı isim ve barkod çok net şekilde görünür durumdaydı. Ürünün büyüklüğünün bana ait olmadığını ve böyle büyük bir paketin benim olmaması gerektiğini teslimat esnasında ifade etmeme rağmen “Bu sizin adınıza gelmiş” denilerek teslim işlemi gerçekleştirildi. Kargo takip ve teslimat işlemi sırasında sadece kendi adım ve barkodum baz alınarak işlem yapıldı.

Ben Media Markt’tan bluetooth kulaklık sipariş etmişken, Kolay Gelsin aracılığıyla bana IKEA’dan canlı bir çiçek teslim edildi. Yanlış ürünün bana ulaştığını fark ettiğimde hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile iletişime geçip yanlış ürün talebi oluşturdum (Talep no: 29482698). Kargo firması gelip yanlış ürünü teslim aldı; ancak asıl siparişim olan bluetooth kulaklık şu anda kayıp ve tarafıma herhangi bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Hem ürünümün kaybolmasından hem de teslimat sürecindeki dikkatsizlikten dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.