Yanıltıcı Ek Garanti Satışı Ve Kırılan Parçanın Kapsam Dışında Kalması

Kayseri Forum Media Markt mağazasından aldığım Philips Home Run 3000 serisi robot süpürge için, kendi garantisine ek olarak 3 yıl daha ek garanti satın aldım. Bu ek garanti için fazladan ücret öderken, satış danışmanı, ne tür bir sorun yaşarsam bu garanti sayesinde halledileceğini, özellikle batarya ve benzeri pahalı parçalar konusunda sorun yaşamayacağımı söyleyerek ısrarla beni bu ek garantiyi almaya ikna etti. Başta yaptırmak istemediğim halde, bu şekilde yönlendirilerek ek garantiyi kabul ettim.

İki gün önce cihazın parçasında, tamamen doğal kullanıma bağlı olarak bir kırılma meydana geldi. Ek garantimin bu tür durumları karşılayacağını düşünerek başvurduğumda, bu kırılan parçanın kapsam dışı olduğu ve ek garantinin sadece yazılımsal problemler için geçerli olduğu söylendi. Yetkili servis ile görüştüğümde ise, satış danışmanının ek garantiyi satmak için beni yanlış yönlendirdiği, adeta kandırıldığıma dair ifadelerle karşılaştım.

Ben, satış anında verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin arkasında durulmasını istiyorum. Doğal kullanıma bağlı olarak kırılan bu parçanın ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da satın aldığım ek garanti ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.