Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzinsiz Ücret Mağduriyeti Kule Site AVM Mağazası

Bugün Kule Site AVM’deki mağazanızdan 48.000 TL tutarında alışveriş yaptık ve yaşadığımız deneyim ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu. Çalışanlarınızın hatalı yönlendirmeleri ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Alışveriş sırasında 2 tablet, 2 kulaklık ve 1 adaptör aldık, ancak ciddi sorunlarla karşılaştık:

1. Çalışan, tabletlere indirim uygulandığını ve sigortanın ücretsiz olduğunu söyledi. Fakat faturada tablet başına 2.000 TL indirim yapılırken, sigorta bedeli 2.600 TL olarak tarafımıza yansıtıldı. Yani iznimiz olmadan toplam 1.200 TL alınmış oldu. Üstelik çalışan, kasada gelebilecek sigorta tekliflerini reddetmemiz gerektiğini de söyledi. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında rıza dışı işlem ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamına giriyor.

2. Satın aldığımız adaptör tabletlerle uyumlu değildi. Çalışan bunun farkındaydı ama bize hiçbir şekilde bilgi vermedi. Bu da açıkça eksik bilgilendirme ve ayıplı ürün satışı olarak değerlendirilebilir.

3. Mağazada koruyucu ekran takılacağı söylendi, ancak takıldıktan sonra iade yapılamayacağı bilgisi tarafımıza verilmedi. Bu eksik bilgilendirme, tüketici hakkı olan iade hakkının kısıtlanması anlamına geliyor.

Sonuç olarak, satın aldığımız 5 cihazdan sadece 2’si beklentimizi karşılıyor. Yanıltıcı bilgi verilmesi, eksik bilgilendirme yapılması ve rızamız dışında ücret alınması nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle mağazadan adaptör değişimi ve bir tabletin iadesini, ayrıca rıza dışı tahsil edilen 1.200 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hakkımızı arayacağımızı bildiririz.