Yanıltıcı 1000 Sayfa Sözü Ve Hızlı Kartuş Tükenmesi Nedeniyle Media Markt’ta Yaşanan Mağduriyet

Media Markt’tan Canon Pixma TR4755I model yazıcı satın aldım. Satış sırasında görevli, yazıcının içinden çıkan demo kartuşla 300–400 sayfa, normal kartuşlarla ise 1000 sayfaya kadar çıktı alabileceğimizi söyledi. Biz de bu beyana güvenerek ürünü aldık.

Yazıcıyı kullanmaya başladığımızda demo kartuşla sadece 133 sayfa çıktı alabildik. Demo kartuş olduğu için çok sorun etmedik ve ardından her biri 1000 TL olmak üzere iki adet kartuş (renkli ve siyah) satın aldık. Yeni kartuşları Mayıs ayında taktık ve kısa süre sonra yazılarda silikleşme başladı. Daha üzerinden yalnızca yaklaşık iki ay geçmişken siyah kartuşumuz 66 sayfada tamamen bitti.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünü servise göndermemiz söylendi. Biz özellikle satış sırasında bize söylenen “1000 sayfa çıktı” bilgisini hatırlattığımızda, görevli personel böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. Bu durum, satış anında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Ürün servise gönderildi, geri geldiğinde kartuşun bittiği, yazıcıda bir sorun olmadığı belirtildi. Asıl problem zaten yazıcıdan ziyade, bize bu ürünü satan satış temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesidir. Aynı personele ulaşmak istediğimizde de işten ayrıldığını öğrendik. Kişinin ayrılmış olması, satış sırasında verdiği hatalı bilginin ve Media Markt’ın sorumluluğunu ortadan kaldırmıyor.

Sırf prim almak için “Biz de evde kullanıyoruz, çok memnunuz, 1000 sayfa rahat alırsınız” şeklindeki abartılı ve gerçeğe aykırı söylemlerle ürün satılması, tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, karar sürecini bekliyorum.

Ürün henüz 6 ayını bile doldurmamışken yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, yazıcının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bundan sonra Media Markt’tan hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum.