Xiaomi Ve Media Markt Ortak Sorun: Kırılan Su Haznesi İçin Çözüm Yok

Xiaomi Vacuum Mop 2 in 1 Essential robot süpürgeyi 07.05.2022 tarihinde Media Markt internet mağazasından 2.699 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 2022 Mayıs ayından beri ürünü kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce cihazın su haznesi kırıldı ve ben de orijinal su haznesini ücretiyle almak istedim.

Bu amaçla Xiaomi destek hattını aradığımda, ürünün seri numarası olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Seri numarasının hem kutuda hem de ürünün altında yazdığını, bunlardan birinin mutlaka olması gerektiğini ifade ettiler. Ürünün altında seri numarası olmadığını, kutuyu da attığımı belirttim, buna rağmen farklı bir çözüm yolu sunulmadı ve sadece seri numarası üzerinden ilerleyebileceklerini söylediler.

Xiaomi ayrıca Media Markt’ın bu ürün için teknik servise yönlendirme yapabileceğini söyledi. Ancak Media Markt ile görüştüğümde böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Yani Xiaomi Media Markt’a, Media Markt Xiaomi’ye yönlendiriyor, iki taraf da birbirini işaret ediyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak kırılan parça nedeniyle robot süpürgeyi kullanamıyorum ve ortada mağdur olan sadece ben kalıyorum. Orijinal su haznesinin tarafıma makul bir bedelle tedarik edilmesini ve Media Markt ile Xiaomi’nin bu konuda sorumluluk alarak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.