Media Markt'ta Satılan Ek Garanti Yanıltması Batarya Ve Filtre Değişimi Kapsam Dışına Çıktı

Başlık: Media Markt Ek Garanti Yanıltmacası – Satarken Var, İşleme Gelince Yok!

2022 yılında Media Markt’tan Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma özellikle ek garanti önerildi ve bu garanti kapsamında batarya (pil) ve filtre değişimlerinin karşılandığı açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek ek garanti satın aldım.

Ancak ürünüm zamanla ciddi performans kaybı yaşadı. Şu an:
- Şarjı çok hızlı bitiyor
- Çekim gücü ciddi şekilde düştü
- Haritalama ve yön bulma düzgün çalışmıyor

Cihaz artık temel işlevini yerine getiremiyor.

Ürünü önce kendi garantisine gönderdim, batarya “kullanım kaynaklı” denilerek ücret istendi. Bunun üzerine ek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak bu sefer de batarya ve filtre gibi parçaların garanti dışı olduğu söylendi.

Daha da ilginci, mağaza yetkilisi bana bu kapsamın sonradan değiştirildiğini ve artık parça değişimi için ekstra ücret talep edildiğini söyledi. Ancak bana bu değişiklikle ilgili hiçbir yazılı bildirim yapılmadı.

Yani özetle:
- Satarken “kapsam dahil” denilen şey
- İşlem zamanı gelince “kapsam dışı” oldu

Bu açıkça yanıltıcı satış ve tüketiciyi mağdur etmektir.

Ek garanti satın almama rağmen hiçbir şekilde fayda sağlayamadım ve cihazım şu an kullanılamaz durumda.

Talebim:
- Ürünün ücretsiz olarak onarılması (batarya dahil)
veya
- Ürün bedelinin iade edilmesi

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim. Kişisel bilgilerim gizlenmiştir. Daha fazla belge elimde mevcuttur.