Van Media Markt Mağazasında Kasko Şartları Açıklanmadı Ve Çözüm Sunulmadı

Media Markt Van mağazasından iPhone 18 Pro Max alırken bana bir de kasko yapıldı. Kasko satılırken içeriği ve koşulları bana ayrıntılı şekilde anlatılmadı, ben de anlattıklarına ve markaya güvenerek bu kaskoyu kabul ettim. Daha sonra kasko kapsamını detaylı öğrendiğimde, zararın sadece yüzde 70’ini karşıladığını görünce şok oldum; bana bu önemli bilgi satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmemişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda mağazaya gitmemi ve oradan yardımcı olunacağını söylediler. Ben de iki gün içinde Van mağazasına tekrar gittim ancak mağazada kimse sorumluluk almak istemedi, herkes adeta bir yerlere kaçtı. Telefonu bana satan M*** isimli çalışan, iddiama göre diğer çalışanları uyararak iade yapılmaması yönünde telkinde bulundu. Çalışanlar ise “Yapamayız, edemeyiz, biz eksiye düşeriz” gibi ifadeler kullanarak sorunu çözmeden beni mağazadan göndermeye çalıştılar.

Kaskonun içeriğinin satış sırasında açıkça anlatılmaması ve sonrasında mağazada hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Kaskonun, bana anlatılan ve benim anladığım şekle uygun olmadığı için iptal edilmesini veya ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.