Uygun Olmayan Telefon Kılıfı Ve Uzun Süreli İade Sorunu

19.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung s24 Ultra telefonum için bir cep telefonu kılıfını telefonu alırken birlikte satın aldım. Ancak elime ulaştığında kılıfın ebatı küçük geldi ve telefona tam olarak uymadı. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için kargo ile geri gönderdim, sipariş numaram 01259_284194433-A’dır.

Ürünü göndermeme rağmen 1 aydan uzun süre boyunca iadem gerçekleşmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç uzadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak çok uzun bir mağduriyet yaşadıktan sonra, daha yeni iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte gereksiz yere oyalandığımı, müşteri hizmetlerinden yeterli ve zamanında destek alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, sadece iadenin yapılmasıyla kalmayıp, ek bir telafi de sağlanmasını talep ediyorum.