Ürün Hasarı Ve İade Süreci Media Markt’ta Çözülmüyor

18 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 324065121 sipariş numarasıyla 27.299 TL bedelle Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün lojistik firma tarafından evime teslim edildiğinde kutusunu kesinlikle açmadım ve talimatlara uygun olarak Samsung yetkili servisini bekledim.

25 Ağustos 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi Aktif Teknik kurulum için evime geldi. Ürünün kutusu ilk kez servis personeli tarafından açıldı ve makinenin taşınma/lojistik esnasında ağır hasar aldığı görüldü. Servis formuna “Montaja gidildiğinde ürünün hasarlı olduğu tespit edildi. Sağ yan saç, ön panel, ön saç hasarlı” şeklinde not düşülerek durum resmi olarak kayıt altına alındı ve imzalandı. Makinenin gövdesinde ve panel birleşim yerlerinde çıplak gözle görülebilen belirgin çatlak ve fiziksel hasar bulunmaktadır.

Bu resmi servis raporuna dayanarak Media Markt sistemi üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve “İade Talebiniz Alındı” onayı aldım. Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Ceva tarafından 28 Ağustos 2026 tarihinde ürünü evden teslim alacaklarına dair SMS gönderildi; hatta bu mesaja ait ekran görüntüsünü de saklıyorum. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne gelen oldu ne giden. Bugün 6 Eylül 2026 itibarıyla defalarca aramama ve iade talebimin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen süreç sürekli erteleniyor, lojistik firma ürünü almaya gelmiyor ve Media Markt da kendi anlaşmalı olduğu kargo/lojistik sürecini yönetemediği için 27.299 TL’lik ücret iademi bekletiyor.

Yetkili servisin “Kutuyu biz açtık, ürün hasarlı/kusurlu çıktı” şeklindeki tutanağı ortadayken ve hem hasarı gösteren fotoğraflar hem de iade için gelen SMS kayıtları elimdeyken bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Evimde yer işgal eden hasarlı Samsung kurutma makinesinin anlaşmalı lojistik firma tarafından ivedilikle adresimden alınmasını ve 27.299 TL’lik ücret iademin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeksizin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin acilen çözüme kavuşturulmaması halinde elimdeki servis formu, sipariş ekranları, fotoğraflar ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.