Teslim Edilmeyen Ürün Ve Belirsiz Kargo Süreci Nedeniyle Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden, mağaza seç bölümünden Viaport mağazasını seçerek Altus al 84 gıd ankastre set üstü 4’lü ocak satın aldım. Siparişim için 10.12.2025 teslim tarihi görünüyordu ancak ürün belirtilen tarihte de, sonrasında da elime ulaşmadı. Ürün kargoya verilmiş gözükmesine rağmen ne ben ne de Media Markt müşteri hizmetleri kargonun nerede olduğunu ve kimde ya da nasıl sevk edildiğini göremiyoruz. Mobil uygulamada da kargonun durumu görünmüyor.

Fatura numaram tj02025004229818, sipariş numaram 289956813’tür. Bugüne kadar toplam 6 kez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında sadece “biz de ulaşamıyoruz, siparişinizi ilgili yerlere ilettik, cevap bekliyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor, bunun dışında herhangi bir somut çözüm üretilmiyor. Ne ürünüm teslim edildi ne de kargonun gerçekten nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi verildi.

Ürün bedelini ödemiş olmama rağmen teslimat yapılmadığı ve süreç şeffaf yürütülmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Altus al 84 gıd ankastre ocağın en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.