Teslim Edilmeyen Sipariş, Kayıp Ürün Ve Cevapsızlık Mağduriyeti

11 Kasım 2025 tarihinde saat 11:46’da verdiğim 282486872 numaralı Apple Airpods 4 siparişim, sistemde “Diğer (mal kabul) ” olarak teslim edilmiş görünüyor. Ancak teslimat adresi olarak belirttiğim Gebze Center Atasun Optik’e herhangi bir kargo ulaşmadı ve ürünü teslim alan ya da teslim eden kişiyle ilgili hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi. O saatte mağazada çalışıyor olmama rağmen bana ya da mağaza çalışanlarına herhangi bir teslimat yapılmadı.

Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece sistemde teslim edildiğinin görüldüğü ve başka bir bilgi olmadığı söylendi. Kargo firmasıyla ve AVM kargo müdürüyle de görüştüm; böyle bir kargonun ulaşmadığı ve teslim edilmediği net olarak belirtildi. Kargo firması ise 5 gündür araştırma yaptıklarını ancak henüz bir sonuca ulaşamadıklarını söylüyor.

Siparişimi kredi kartı ile taksitli olarak 6.500 TL’ye aldım ve ayrıca 439 TL’ye 1 yıllık sigorta/koruma paketi yaptırdım. Tüm bu süreçte hem ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadım hem de mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kargom kayıp ise yeni ürünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.