Teslim Edilmeyen Klima İçin Para İadesi Yapılmıyor, Pazarama Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Pazarama üzerinden Media Markt satıcılı bir klima satın aldım. Gece saat 22.00 civarında verdiğim siparişin ödemesini kredi kartımdan peşin olarak 21.640 TL şeklinde yaptım. Ertesi sabah siparişimi kontrol ettiğimde kredi kartına taksit seçeneğini işaretlemediğimi fark ettim ve bu nedenle siparişi iptal etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargoya verildiği, bu yüzden iptal işlemi yapılamayacağı, ürünü teslim almamam gerektiği ve ürün firmaya geri dönünce para iadesi yapılacağı söylendi. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sisteme “teslim edildi” ibaresi girildi. Bunun üzerine tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ve Media Markt ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Ardından tekrar aradım ve kredi kartımdan peşin çekim yapıldığını, acil bir durum olduğunu, para iadesinin derhal yapılması gerektiğini belirttim. Yine “aciliyeti ilettik, size dönüş yapılacak” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise bana mail atıldığı söylendi. Mail içeriğinde de sadece “soru sor” kısmından satıcı ile iletişime geçmem istenmiş. Günlerdir uğraşmama rağmen aracı firma olarak Pazarama’nın bu kadar ilgisiz kalması ve sorumluluğu tamamen satıcıya bırakması kabul edilemez.

Sipariş numaram 190015939’dur. Ürünü hiç teslim almadım, klimaya fiilen sahip değilim ancak kredi kartımdan 21.640 TL peşin çekim hâlâ duruyor. Pazarama firmasının bu umursamaz tavrı nedeniyle kart limitim gereksiz yere meşgul durumdadır. Derhal para iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.