Teslim Edilen Monitörde Kırık Ekran, Media Markt'tan Belgeli Değişim Talebi

Media Markt üzerinden 19 Eylül’de Asus Tuf VG27AQE5A 27 inç 0.3 MS 165 Hz HDR 2k Fast ıps FreeSync ve G-Sync uyumlu gaming monitör satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargoyu canlı takipten incelediğimde 22 Eylül günü tüm gün boyunca dağıtımda gezdiğini, ancak bana teslim edilmediğini gördüm. Ürün bana ertesi gün, 23 Eylül’de öğleden sonra saat 15.00 civarında kapıma getirildi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açıp monitörü kurarken ekranın kırık olduğunu fark ettim. Ekranın sağ üst köşesinde, ürünün üzerindeki marka stickerını söktükten sonra net şekilde görülen bir kırık mevcut ve bunu fark eder etmez fotoğrafını çektim. Ürün teslim edildiğinde kutu dışarıdan ciddi bir hasar izlenimi vermediği için açılış anında bir video kaydı almadım, kargo görevlisi de herhangi bir tutanak tutmadı.

Durumu Media Markt ile paylaştığımda, hasarlı ürün için mutlaka tutanak ya da açılış videosu istediklerini, bunlar olmadan ürünü kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ben ise ürünü teslim alır almaz normal bir tüketici gibi açtım ve kırığı fark eder etmez fotoğrafla kayıt altına aldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin tamamen benim sorumluluğuma bırakılması adil ve tüketici odaklı bir yaklaşım değil.

Hasarlı gelen bu monitörün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kargoda oluştuğu açık olan bu hasarın tüketiciye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin Media Markt tarafından hızlıca giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 329168380’dir.