Şirket Faturası Kesilememesi Nedeniyle Media Markt'ta Yaşanan Mağduriyet

08.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından eski telefonumu verip üzerine 40.000 TL ödeyerek bir adet iPhone 16 Plus satın aldım. Satın alma sırasında cihazı kardeşimin şirketi adına alarak KDV avantajından yararlanmak istediğimi özellikle belirttim; ancak bu konuda tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldı. Satış esnasında, şirket adına fatura kesilebilmesi için kardeşimin yanımda bulunması gerektiği bilgisi kesinlikle verilmedi.

Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez fatura için kardeşimin fiilen orada bulunması gerektiği ve bu nedenle şirket adına fatura düzenlenemeyeceği söylendi. Ayrıca, yaklaşık 8.000 TL bedelli ek sigorta yaptırmam halinde fatura kesilebileceği ifade edildi. Bu keyfi ve hukuka aykırı uygulamayı kabul etmediğim için bana yalnızca perakende satış fişi verildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 gün içerisinde şirket adına fatura düzenlenebileceği ve bunun için mağazaya başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde bu kez böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylenerek tamamen çelişkili bir tutum sergilendi. Bu süreçte mağaza yetkililerinin bana karşı kaba, olumsuz ve profesyonellikten uzak davrandığını da özellikle belirtmek isterim.

Yaşananlar hem tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır, hem de fatura düzenleme zorunluluğunun yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yapılan satışa uygun şekilde kardeşimin şirketi adına doğru ve eksiksiz fatura düzenlenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtirim.

Ad Soyad: Mehmet U***
İletişim: u*******@gmail.com
İşlem / Fiş No: Y1E2026000003049