Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

14.09.2026 tarihinde Asics online mağazasından Asics Gel nyc model spor ayakkabı için 628XM3974D numaralı siparişi verdim. Ödemem 6.749,25 TL olarak onaylandı ancak sipariş durumum günlerdir sadece “onaylandı” olarak görünüyor, ürün hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimin 1 hafta içinde elime ulaşmasını beklerken 5 gündür hiçbir kargo hareketi oluşmadı.

Bu süreçte Asics müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde kaydımın oluşturulduğu ve ilgili birime iletildiği, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sipariş durumunda herhangi bir değişiklik oldu. Sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını, eğer ürün gönderilemeyecekse de derhal iptal ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.