Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Ödeme İadesi Tamamlanmadı

15 Haziran tarihinde internet sitesinden siparişini verdiğim klima ürünü için 'Siparişiniz alınmıştır.' mesajı gelmesine rağmen, Media Markt tarafından siparişim keyfi olarak iptal edilmiştir ve bana bununla ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir sipariş bulunmadığı şeklinde ifade edilmiştir. Eğer ben siparişimi kontrol etmeseydim, iade işleminin gerçekleştirildiğini öğrenemeyecektim. Ürüne ait ödeme kredi kartımdan yapılmıştı ve çağrı merkezinde kayıt oluşturmam sonucunda ödeme geri iade edildi. Fakat hâlâ hediye çeki olarak ödediğim miktar bana iade edilmedi. Media Markt gibi kurumsal bir şirketin e-ticaret açısından bu kadar kötü bir sipariş stratejisine sahip olması kabul edilemez. Stokta olmayan bir ürünün satışı yapılmamalı, bu şekilde insanlar mağdur edilmemelidir. Eğer ürün stokta değilse, iptal edildiğine dair tüketici bilgilendirilmeli ve bu mağduriyet en kısa sürede çözüme kavuşturulmalıdır.