to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Tarihinde Gecikme Ve Kargo Bilgisi Eksikliği
7 Nisan’da Media Markt internet sitesi üzerinden 307212582 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 10 Nisan olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargo bilgileri sisteme girilmedi ve ürünüm kargoya verilmedi.
Dün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sistemde sıkıntı olduğunu, sistemin siparişe onay vermediği için ürünün kargolanmasının yapılamadığını ve bu durumu çözmeye çalıştıklarını ilettiler. Ayrıca sipariş verdiğim ürünün bu ara çok satan bir ürün olduğu ve stokların tükendiği bilgisine ulaştım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bu sorunu birkaç kişinin daha yaşadığını, istersem mevcut siparişi iptal edip yeniden sipariş vermemi önerdi. Stoğu bitmiş bir ürünü yeniden alabileceğimin garantisi olup olmadığını sorduğumda ise, genel merkezle görüşüp sorunu çözmeye çalışacaklarını ve bana bilgi vereceklerini söylediler. Ancak ne bu konuda herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sisteme kargo bilgisi girildi.
Ankara Pursaklar’da teslim alacağım bu ürünün daha fazla gecikme yaşanmadan, bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
13 Nisan yani bugün gündüz müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sorunu çözmeye çalıştıklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Akşam geri aradılar ve bu sefer de ürünü sipariş geçtiğim zamanda ürünün askıda kalmasından kaynaklı stok problemi olduğunu söylediler. İlk görüşme yaptığımda bununla ilgili bir durumdan bahsetmediler. Siparişi iptal edip edemeyeceğimi sordular. Media Markt dan kaynaklı bir durumdan dolayı şu an piyasa da stokları azalan var olsa bile fiyat artışı olan siparişimi iptal etmeyeceğimi ifade ettim. Sözde tekrar dönüş yapacaklar. Tam bir kusurlu ifa durumu söz konusu olduğu için ya ürünün kendisini temin etmelerini ya bir üst hafızalı modelini ya da bir üst modelini bedel yansıtılmadan tarafıma göndermelerini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti yoluna gideceğim.
16 Nisan’da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 17 Nisan’da telefon kargoya verildi ve 18 Nisan’da teslim aldım.
16 Nisan da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım 17 Nisan da ürünüm kargolandı. 18 Nisan da ürünümü teslim aldım. Geç te olsa mağduriyet giderildi. Ancak bir daha mecbur kalmadıkça Media Markt ı tercih etmem. Etsem de mağazadan ürünü direk teslim alacak şekilde olmadan alışveriş yapmam
