Sigortalı Telefonumun Tamiri Ve İade Sürecinde Kötü Hizmet Deneyimi

28.09.2025 tarihinde sigortalı iPhone 16 Pro Max telefonumu kırılma sonucu teknik servise gönderilmesi için Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. T001-66963 numaralı teslim fişim mevcut. O günden bu yana defalarca mağazaya giderek müşteri hizmetlerindeki herkesle iletişime geçtim, ancak inanılmaz kötü bir hizmet aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonumun sigorta kapsamında olduğunu belirttim, ayrıca cihazı satın alırken 11.500 TL sigorta ücreti ödemiştim. Buna rağmen ne telefonumun tamiriyle ilgili bir bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Özellikle 20.10.2025 tarihinde, 15.00-16.00 saatleri arasında Meydan AVM Media Markt müşteri hizmetlerinde görevli çalışanlar ve müdürlerin alaycı tavırları ve bana yaklaşımlarından son derece rahatsız oldum. O saatlerde kayıtlarda benimle görüşen tüm kişilerden şikayetçiyim.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte benden ek bir belge ya da işlem talep edilmedi. Artık telefonumu geri almak ve aynı zamanda, bu süre zarfında cihazım tamir edilmediği için ödediğim sigorta ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.