Satın Aldıktan Saatler Sonra Fiyat Düşüşü Ve Robotik Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

18 Nisan tarihinde Media Markt üzerinden Airpods Pro 3 satın aldım. Ancak ürünü satın almamın üzerinden henüz 1-2 saat bile geçmeden ürünün fiyatında ciddi bir indirime gidildiğini gördüm.
Bu kadar kısa sürede yaşanan fiyat değişimi nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermek adına müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kendilerine nakit iadesi yerine, aradaki farkın mağazada kullanabileceğim bir hediye çeki olarak tanımlanması şeklinde yapıcı bir çözüm önerisinde bulundum.
Buna rağmen müşteri hizmetleri, talebimi dikkatle incelemek yerine tarafıma sürekli olarak standart, kopyala-yapıştır ve çözümden uzak "robotik" yanıtlar vermiştir. Ürünün hijyen kategorisinde olması sebebiyle iade hakkımın kısıtlı olduğunu bilerek, iyi niyetli bir müşteri olarak sunduğum çözüm önerisi tamamen görmezden gelinmiştir.
Media Markt gibi büyük bir markanın, bir saatlik süre içindeki bu fiyat değişimine karşı müşterisini mağdur etmemesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki farkın hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu deneyimimi tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.