Satın Aldığım Akıllı Saat İlk Günden Beri Arızalı Ve Sorunlar Çözülmüyor

Trabzon Forum Media Markt mağazasından kızım için bir akıllı saat ve aynı anda hat satın aldım. Ürünü satın alırken mağazadaki satıcı arkadaş kurulum yaparken saatin bozuk olduğunu tespit etti ve hemen ikinci bir ürün getirerek değişim yaptı. Ancak ikinci saatin kurulum aşamasında da mağazanın kapanışına 10 dakika kaldığı için anons yapıldı ve ürünü tam olarak kontrol edemeden mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Eve geldiğimizde saati kızımın kullanması için gönderdim. Kızımı aradığımızda saatten hiçbir şekilde ses çıkmadığını fark ettik. Sadece saate bakınca aradığımız görülebiliyor, ses gelmediği için kızım fark etmediği sürece aramayı duymuyor ve cevap veremiyor. Aldıktan sonraki hafta pazar günü tekrar aynı şubeye gidip durumu anlattım. Oradaki görevliler kontrol yaptı ancak çözüm bulamadılar ve ürünü teknik servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Ürünü daha yeni almama rağmen teknik servise göndermek istemediğimi belirttim. Buna karşılık bana istersem hemen servise gönderebileceklerini, isterseniz de 15 tatilde kızınız yanınızdayken gönderelim, o zamana kadar sorunlar halledilmiş olur şeklinde öneride bulundular, ben de bu şekilde kabul ettim ve eve geri döndük.

Bu defa aradan bir hafta geçtikten sonra ürünün konum özelliği de düzgün çalışmamaya başladı. Saat, kızımın giriş çıkışlarını doğru zamanda bildirmesi gerekirken, kızım eve geldikten çok sonra, örneğin gece 23:15’te bildirim gelmeye başladı. Tüm bu yaşadıklarımın ekran görüntüleri elimde mevcut. Bu süreçte saatin kendi markasının müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden sürekli yazışmak zorunda kaldım. Her seferinde güncelleme yapalım, yeniden başlatalım, üç saniye bekleyelim, şu ayarı açalım, şu ayarı kapatalım gibi yönlendirmeler yaptılar. Defalarca güncelleme ve ayar denemesi yapmamıza rağmen sorunlar düzelmedi. Aynı şekilde ürünü aldığım şubeye bir hafta sonra tekrar gittiğimde de oradaki çalışanlar sorunu çözemedi ve ben hâlâ müşteri hizmetleriyle diyalog halinde bu problemi çözmeye çalışıyorum.

Kısacası, ilk günden beri sorunlu olan ve hem ses hem konum gibi temel özellikleri doğru çalışmayan bu akıllı saat nedeniyle mağdur oldum. Ürünün sürekli arıza çıkarması ve tüm bu uğraşa rağmen sorunun giderilememiş olması sebebiyle, Trabzon Forum Media Markt’ten aldığım bu akıllı saatin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.