Sararmaz Garanti Vaadiyle Satılan Kılıfın Erken Sararması Ve Garanti Reddi

10 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için Cellularline Protect markalı “Gloss Mag Case iPhone 17 Pro” adlı, sararmaz garantili olduğu özellikle vurgulanarak satılan bir kılıf satın aldım. Ürünün hem satış sırasında hem de orijinal ambalajı üzerinde “antıyellow materıal” ibaresiyle birlikte sararmayacağına dair garanti ifadeleri ve görseller yer alıyordu. Buna rağmen kılıf yalnızca yaklaşık 2 ay içinde belirgin şekilde sarardı.

Bu sorun nedeniyle kılıfı üç kez servise gönderdim ve her seferinde ürünün sararmış hâlini ve ambalajındaki “antıyellow materıal” vaadini özellikle belirttim. Son olarak 16.10.2026 tarihli garanti servis formu da dahil olmak üzere servis raporlarında, sararmanın kullanıcı elinden, cilt yağından ve gün ışığından kaynaklanabileceği belirtilerek durum kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmiş ve garanti talebim reddedilmiştir. Satış sırasında sararmaz garantisiyle, sararma olması halinde getirmem durumunda değişim yapılacağı söylenen bir ürün için, sorun yaşandığında sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Telefonumu gün ışığında, dışarıda ve günlük hayatımda normal bir kullanıcı gibi kullanıyorum. Ellerin cilt yağı içermesi ve ürünün gün ışığına maruz kalması insan ve günlük yaşam için olağan koşullardır. Normal kullanım koşullarında sararmayacağı iddiasıyla, ambalajında “antıyellow materıal” ibaresiyle pazarlanan bir kılıfın, güneş ışığı ve cilt yağı gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılması, satışta verilen taahhütle açıkça çelişmektedir. Eğer kılıf bu kadar kısa sürede ve bu kadar temel kullanım koşullarında sararacaksa neden “sararmaz” garantisiyle satılmakta ve bu koşullar satış sırasında açıkça belirtilmemektedir?

Ürünü üç kez servise göndermeme ve tüm bu raporlara rağmen sorunum çözülmemiş, kalıcı bir çözüm sunulmamış ve tüketici olarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Ürüne ve verilen garanti taahhüdüne güvenim kalmadığı için aynı kılıfın yenisiyle değiştirilmesini istemiyorum; benzer bir sorunu tekrar yaşamak istemiyorum.

Media Markt’tan, satış sırasında verilen “sararmaz” garanti vaadinin, ambalaj üzerinde yer alan “antıyellow materıal” ifadesinin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, satın aldığım bu kılıf için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda somut, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.