Roborock Q8'de Yetersiz Temizlik Ve Media Markt'ın Değişen İade Politikası

17.03.2025 tarihinde Samsun Media Markt mağazasından 21.698 TL ödeyerek kredi kartı ile Roborock q8 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamıyorum. Yeterli vakumlama yapmıyor, çöpleri toplamak yerine bir köşeden alıp başka bir köşeye atıyor, ayrıca su haznesinin filtresi de yerine tam olarak oturmuyor. Yani ürün, beklediğim ve anlatılan temizlik performansını kesinlikle göstermiyor.

Sorunlar başlayınca Media Markt ile iletişime geçtik. Media Markt tarafından tarafımıza ürünün iade edileceğine dair mesaj gönderildi. Ancak daha sonra müşteri temsilcisi arayarak iadenin olmayacağını, ürünün kaskoya gideceğini söyledi ve şu anda ürün kaskoda bulunuyor. Başta iade yapılacağını söyleyip sonrasında bu kararın değiştirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürünü aldığım günden beri sorunlu olduğu için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Roborock q8 robot süpürgenin tarafıma öncelikle misli ile değişim yapılarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sipariş/fatura bilgilerim ve belge numaram talep halinde tarafımdan paylaşılabilir.