Personel Yanlış Bilgilendirmesiyle Satılan Hava Nemlendirici Arızalandı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Mersin Forum Media Markt’tan, mağaza personelinin önerisiyle Medisana marka hava nemlendiricisi satın aldım. Ürünün kullanımını anlatırken, personel özellikle aroma terapi yağları ile birlikte kullanılabileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü aldım ve sadece personelin önerdiği şekilde kullandım.

Cihazı toplamda dört kez kullandım. Üçüncü kullanımda cihaz çalışırken bir anda kıvılcım çıktı ve cihaz tamamen bozuldu. Ürünü Media Markt müşteri hizmetlerine incelemeye gönderdim. İnceleme sonrası mağazaya gittiğimde, bana 1.000 TL onarım ücreti çıkarıldığını söylediler. Sebebini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece ürünü gösterdiler. Kutusunu açtığımda ürünün her yerinde ve kutusunda sarı lekeler olduğunu gördüm. Oysa teslim ettiğimde böyle bir durum yoktu; müşteri hizmetlerinde çalışan da teslim tarihindeki fotoğrafları göstererek üründe leke olmadığını teyit etti ve tekrar incelemeye gönderdi.

Bugün gelen bilgilendirmede, aroma yağı kullanımı nedeniyle cihazın ana kartının yandığı ve 1.000 TL ek ücret istendiği söylendi. Oysa bana ürünü satarken aroma yağı ile kullanılabileceği özellikle belirtilmişti. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Ürünü satmak için yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca, cihazın arızası evimdeki elektrik sistemine zarar verebilir veya gece kullanırken yangın riski oluşturabilirdi.

Ürün iki yıl garantili ve hâlâ garanti kapsamında. Ürünü kredi kartı ile 2.499 TL’ye aldım. Tüm işlemler Mersin Forum Media Markt’ta gerçekleşti. Ürünün değişimini talep ediyorum ve herhangi bir ek ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün bilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.