MediaMarkt'ta Kasko Ve Garanti Sürecinde Yedek Telefon Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mall of Antalya Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 13 cihazım için ek garanti ve kasko yaptırmama rağmen, ürün arızalandığında beklediğim desteği göremedim. Telefon garantiye gönderildiği süreçte tarafıma yedek telefon verilmedi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Kasko yaptırırken sağlanan hizmetler anlatılırken müşteri memnuniyeti ön planda gösteriliyor ancak sorun yaşandığında aynı ilgi gösterilmiyor.

Üstelik süreç boyunca yeterince bilgilendirilmedim ve çalışanların ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Telefon gibi günlük hayatta sürekli ihtiyaç duyulan bir ürün garanti sürecindeyken müşterinin mağdur edilmemesi gerekir.

Ek ücret ödeyerek kasko ve garanti hizmeti almama rağmen, yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Media Markt’ın satış sırasında vaat ettiği hizmetlerin arkasında durmasını ve bu süreçte karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim garanti ücretinin iadesini talep ediyorum.