Media Markt’tan Ürün Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt üzerinden online olarak Grundig marka bir hamur yoğurma makinesi ve aynı sipariş kapsamında başka bir ürünle birlikte toplam 6.079 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim için 324177014 numaralı sipariş oluşturuldu. Aynı akşam kargo firmasından ürünün yolda olduğuna dair mesaj geldi, ardından ürünün dış kabının hasarlı olduğu ve bu nedenle firmaya geri gönderildiği mesajı ulaştı. Bu tarihten bugüne ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.

Daha önce de yine Media Markt üzerinden 2 çocuğuma iki ekran almıştım, toplu alım olduğu gerekçesiyle siparişim benim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş, bunu çok sonra fark etmiştim. O alışverişten kazanacağım 6.500 TL değerindeki banka puanım da iptal nedeniyle yanmıştı. O dönem mağduriyetimi telafi etmek için 3.000 TL’lik puan tanımlamışlardı ve ben de bu puanın üzerine para ekleyerek şu an yaşadığım hamur yoğurma makinesi alışverişini yapmıştım. Şu anda ortada ürün yok, para yok, puanlarım da yok durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ayrıca bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonda “sisteme bakıyorum, hattan ayrılmayın” denildikten sonra hatta bekletilip sonrasında numaram alınarak telefon yüzüme kapatılıyor. Bugün de tekrar arandım, sorunu anlatmaya çalıştığım anda telefon yine yüzüme kapatıldı. Telefonda defalarca bu şekilde muamele görmekten ve saygısız bir şekilde aramaların sonlandırılmasından da şikayetçiyim, bu davranışın tekrarı halinde savcılığa da başvurmayı düşünüyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım ürün, para ve puan kaybı ile müşteri hizmetlerindeki yaklaşım dahil olmak üzere tüm mağduriyetlerimin giderilmesini, ürün ve maddi hak kaybımın eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum.