Media Markt'tan Tekrarlanan Arızalı Süpürge Ve Özensiz Kargo Nedeniyle Değişim Talebi

Van ilindeki Media Markt mağazasından 6 Ekim 2025 tarihinde Philips Agua 9000 serisi dik süpürgeyi satın aldım ve aynı anda ürün için bir yıllık kasko yaptırdım. Ürünü aldıktan bir süre sonra yaşadığım arıza nedeniyle 29.06.2026 tarihinde ürünü ilk kez servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürün bana geri geldiğinde, özellikle sorunlu olan bölge dışında başka bir yerin değiştirildiğini gördüm.

Bu nedenle aynı gün tekrar arıza kaydı oluşturuldu ve Media Markt çalışanına ve servise özellikle sorunlu olan bölgeyi tek tek göstererek ürün tekrar servise gönderildi. İkinci gönderimde düzenlenen onarım fiş numarası T095-32419-R-C olup, aynı arızaya ilişkin olarak işlem yapıldığı belirtilmiştir. Ancak yaklaşık üç hafta sonra ürün yeniden Media Markt’a geldiğinde kontrol ettiğimde, ilk günden beri sorun yaşadığım kısmın hiçbir işlem yapılmadan aynen geri gönderildiğini fark ettim. Aynı arızadan dolayı ürünü iki kez servise göndermeme rağmen, ne Media Markt ne de Philips tarafı kalıcı bir çözüm sunmadı.

Ürünün kaskosunun bitmesine bir ay gibi kısa bir süre kalmış olmasına rağmen bu süreçte yalnızca oyalandığımı ve uğraştırıldığımı düşünüyorum. Ayrıca ürünü her seferinde kutusu sağlam ve düzgün şekilde teslim etmeme rağmen, bana geri verilirken kutunun ciddi şekilde yırtılmış, ezilmiş, deforme olmuş ve hava kabarcıklı naylona rastgele sarılmış halde, son derece özensiz bir şekilde tarafıma ulaştırılması kabul edilebilir değildir. Kutunun içinde kırılmış ve parçalanmış kartonlar arasında süpürgenin parçalarının dağınık ve korumasız bir şekilde durması, ambalajın ürünü korumak yerine zarar görebileceği bir hâle getirildiğini açıkça göstermektedir. Ürünün adeta parçalanmış kartonlar ve dağınık ambalaj malzemeleri içinde, kutuya rastgele atılmış gibi gönderilmesi hem ürüne verilen değeri hem de müşteri memnuniyetine bakış açılarını ortaya koymaktadır. İkinci gönderimde, sorunlu parça yine aynı şekilde arızalı olarak geldiği için ürünü Media Markt’tan teslim almadım.

Bu aşamada, yaşadığım tekrar eden arıza, başarısız tamir süreçleri ve ürünün bu kadar özensiz şekilde tarafıma gönderilmesi nedeniyle Philips Agua 9000 serisi dik süpürgemin tamiriyle uğraşılmadan doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, kasko sürem dolmadan, müşteri mağduriyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.