Media Markt’tan Ödenen Tabletin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 9 Ekim tarihinde mağazadan teslim seçeneği ile Galaxy TAB s10 fe Plus model bir tablet siparişi verdim. Sipariş numaram 332248778. Siparişi oluşturduğum anda ilk taksit kartımdan çekildi, toplamda 35.949 TL ödemeyi kabul etmiş oldum ancak bugün 17 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ “sipariş oluşturuldu” ve transfer aşamasında görünüyor, tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranında tahmini teslim tarihi 13 Ekim olarak belirtilmişti, bu tarih de geçmiş durumda ve bu gecikme sebebiyle işlerim aksadı.

Sürecin neden uzadığını öğrenmek için mağaza çalışanlarına durumu sorduğumda, önce siparişin Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğini, gecikmenin kargo firmasından kaynaklandığını söylediler. Ancak bana herhangi bir SMS, takip numarası ya da bilgilendirme gelmedi. Bunun üzerine gönderi numarasını talep ettiğimde, bu kez aslında ürünün kargoya verilmediğini, depodan mağazaya kendi tırlarıyla getirilmesinin beklendiğini ifade ettiler. Yani aynı konu hakkında birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler paylaşıldı ve sel felaketini gerekçe göstererek, 8 gün önce verdiğim siparişteki gecikmeyi sadece 2 gün önce başlayan hava koşullarına bağladılar.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, ödemesi alınmış bir ürün için müşterisini günlerce oyalaması, yanlış ve çelişkili bilgilerle yönlendirmesi ve mağdur etmesi kabul edilemez. Ben artık siparişimin iptal edilmesini değil, ücretini ödemiş olduğum tabletimin herhangi bir bahane üretilmeden acilen mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hâlâ “sipariş oluşturuldu” aşamasında görünen bu işlemle ilgili olarak tarafıma neden ilerleme olmadığı hakkında net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’a olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.