Media Markt’tan İPhone Siparişlerim Teslim Edilmedi Ve Ödediğim Tutar İade Edilmedi

Media Markt uygulaması üzerinden 15.03.2026 tarihinde Apple iPhone 15 128 GB ve Apple iPhone 16 128 GB modellerinden oluşan, toplamda dört ayrı sipariş verdim. Siparişlerimin numaraları 304405665, 304405676, 304415049 ve 305003852 olup, bu alışverişler için toplam 421.385 TL ödedim. Ürünler kargoya verildi, İzmir’e kadar geldi ve dağıtım merkezinde dağıtıma çıkmayı beklerken, Media Markt tarafından kargo firması hepsiJET’e e‑posta atılarak ürünlerin dağıtıma çıkarılmaması ve göndericiye iade edilmesi talimatı verilmiş.

Ürünler bana hiç teslim edilmeden üzerlerine iade barkodları yapıştırılarak tekrar Media Markt deposuna geri gönderildi ve 17.03.2026 itibarıyla ürünlerin depolarına ulaştığı kargo takiplerinden de açıkça görülüyor. Yani ürünler şu an Media Markt deposunda bulunmasına rağmen, ne ürünlerimi teslim ediyorsunuz ne de 421.385 TL tutarındaki ödediğim ücreti iade ediyorsunuz.

Yaklaşık on gündür müşteri hizmetlerini defalarca, en az altı kez aradım. Her seferinde “konuyu çözüm ekibine ilettik, aciliyet tanımladık, sizi arayacaklar” dışında hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalanıyorum. Kendi isteğim dışında kargodan geri çektiğiniz, hiç teslim etmediğiniz ürünler için kredi kartı ekstresi kesildi; ben şimdi bu ödemeyi yapmak zorunda bırakılıyorum. Hem ürünleri göndermeyip hem de paramı iade etmeyerek beni mağdur ediyorsunuz. Ayrıca bu alışverişten dolayı yararlanmayı planladığım banka puanlarından da ürünleri keyfi şekilde geri çektiğiniz için faydalanamayacağım.

Siparişlerime ilişkin ücret iadesi için oluşturduğunuz şikayet talep numaram 260320-039928 olup, bu kayda rağmen hâlen bir sonuç alamadım. Ürünleri kendi inisiyatifinizle geri çekiyorsanız, ödemiş olduğum tutarı da derhal kartlarıma iade etmelisiniz. Ben her gün tekrar tekrar sizi aramak zorunda değilim; yeterince bekledim.

Hiçbir ürünü teslim almadığım bu siparişlerim için, toplam 421.385 TL tutarındaki ödediğim bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde ilgili kredi kartlarıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.