Anka Gross Mağazasında Kapanışa Yakın Çalışanların Saygısız Ve Ciddiyetsiz Davranışı

21.08.2026 akşamı saat 21.00–22.00 arasında Ankara Pursaklar Alparslan Bulvarı’ndaki Anka Gross şubesine alışveriş için gittim ve yaklaşık 3.000 TL’lik ürün aldım. Mağazada kapanış saati yaklaştığı için çalışanların müşteriye karşı son derece saygısız ve aceleci bir tavır takındığına şahit oldum.

Sebze reyonunda görevli kadın çalışana yumurta ve domatesle ilgili bir şey sorduğumda, aslında bildiğini düşündüğüm bir konuda, “Bilmiyorum, mağaza da kapanıyor artık” gibi ters ve isteksiz bir cevap aldım. Müşteriyle ilgilenmek yerine kapanış saatini bahane eden bu tutum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Kasaya geldiğimde ise kapıları kapatmakla, çıkışı düzenlemekle ilgilenen, emekli olduğunu düşündüğüm erkek çalışanın tavrı son derece ciddiyetsiz ve küçümseyiciydi. Poşetleri alırken “Telefonu da al, lazım olur, unutma” gibi laflar edip gereksiz şekilde gülmeye başladı. Ben alışverişimi son derece ciddi bir şekilde yaparken, bu kişinin sanki arkadaş ortamındaymış gibi davranması, saygı sınırlarını zorlayan ve müşteriyi hafife alan bir tavırdı.

Ben de kendisine poşetleri sırayla aldığımı, her şeyin bir sırası olduğunu, sıra ona gelince alacağımı açıkça söyledim. Buna rağmen mağaza çalışanlarının müşteriye karşı ciddiyetsiz, saygısız bir üslup kullanmaları, özellikle de kapanışa yakın saatte müşteriyi adeta mağazadan kovar gibi davranmaları kabul edilemez.

Anka Gross gibi bir markanın, kapıda duran bu emekli çalışanı düşük maliyetle tutmak yerine, müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilen, saygılı kişilerle çalışmasını bekliyorum. Bu kişinin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse iş akdinin gözden geçirilmesini istiyorum. Sebze reyonundaki kadın çalışana da mesaisinin 22.00’de bitiyor olmasının, o saate kadar mağazada bulunan her müşteriye yardımcı olmak zorunda olduğu gerçeğini net bir biçimde anlatmanızı talep ediyorum.

Biz de farklı işlerde 8 saat mesai yapıyoruz ve son dakikaya kadar işimizi ciddiyetle sürdürüyoruz. Bizden hizmet bekleyen insanlara aynı özeni gösteriyorsak, alışveriş yaptığımız yerde de aynı saygıyı ve profesyonelliği görmek istiyoruz. Ekmek davası bu; işi ve müşteriyi hafife alanların korunması yerine, bu tavırların düzeltilmesini ve gerekenin yapılmasını bekliyorum.