Media Markt'tan İlk Kullanımda Arızalanan Mouse İçin Acil Değişim Talebi

Media Markt E-Ticaret Mağazası üzerinden, N11 platformu aracılığıyla 20 Nisan 2026 tarihinde Logitech mx Anywhere 3s model mouse satın aldım. Ürüne ait fatura numaram TJ12026000563378’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusundan çıkarıp yaklaşık 20 dakika kadar tamamen normal şekilde kullandım.

Bu kısa kullanımın sonunda mouse’un sensörü tamamen çalışmayı bıraktı ve imleç ekranda hiç hareket etmemeye başladı. Ürün, ilk kullanımda arıza verdiği için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Ancak Media Markt, talebimi doğrudan teknik servise yönlendirerek, servis raporu olmadan değişim talebimi işleme almayacağını tarafıma bildirdi. Ürün teslimden hemen sonra ve ilk kullanımda arızalandığı için, bu aşamada teknik servise yönlendirilmeden, değişim talebimin satıcı tarafından doğrudan işleme alınmasını ve Logitech mx Anywhere 3s Pembe model mouse’un ayıpsız misli ile, acilen birebir değiştirilmesini istiyorum.

Herhangi bir ücret iadesi talebim bulunmamaktadır, yalnızca ayıpsız bir ürünle birebir değişim talebim vardır. Talebimin yerine getirilmemesi durumunda, gerekçeli yazılı cevabın tarafıma iletilmesini rica ederim.