Media Markt'tan Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Ceva İle İletişim Sorunu

30 Mart’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 4 gündür Muğla’da olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takip ekranına her gün girdiğimde teslimat tarihinin sürekli değiştiğini ve “teslimat günü planlaması bekleniyor” şeklinde bir ifade görünüp durduğunu fark ediyorum.

Sipariş numaram 11384817’dir. Media Markt ile görüştüğümde ürünün kargo firması Ceva’ya teslim edildiğini, sistemlerinde de böyle göründüğünü söylüyorlar. Ancak Ceva’ya telefonla asla ulaşamıyorum, telefonları açmıyorlar ve teslimatla ilgili net hiçbir bilgi vermiyorlar. Bu süreçte ne kargodan ne mağazadan somut bir çözüm alamadım.

Sürekli alışveriş yaptığım bir marka olan Media Markt’ın böyle bir teslimat sürecinde müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ceva ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ileride bu kargo firmasıyla gönderilen hiçbir ürünü tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.