Media Markt'tan Alınan Yeni İphone 17 Arızasında Çözüm Sunulmaması

13.09.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasından kızıma hediye olarak iPhone 17 satın aldım. Henüz bir ay bile dolmamışken, 12.10.2026 tarihinde telefonun ekranında arıza oluştu.

13.10.2026 tarihinde Media Markt Panora AVM mağazasına başvurduğumda, beni yetkili servis olarak Gürgençler firmasına yönlendirdiler. Gürgençler cihazı inceleyip rapor düzenledi ve bu raporla ürünü satın aldığım mağazaya başvurmam gerektiğini belirtti. Ancak Media Markt çalışanları bu raporu kabul etmeyerek tekrar Gürgençler’e yönlendirdi. Mağaza müdürü A******* Bey ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gürgençler ve mağaza arasında defalarca gidip geldikten ve yaklaşık iki saat uğraştıktan sonra telefon ancak mağaza tarafından teslim alındı ve yetkili servise gönderilmek üzere işleme alındı. Kızımın ertesi gün sınavı olduğunu, telefona acil ihtiyacımız bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Son aşamada yapılan işlemin neden en başından itibaren yapılmadığını anlamıyorum.

Henüz bir ay dolmadan arızalanan bir telefon nedeniyle saatlerce uğraştırılmak ve mağaza müdürü dahil yetkililerden çözüm alamamak, Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Yasal haklarım kapsamında telefonun ayıpsız misliyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.