Media Markt'tan Alınan Robot Süpürgenin Yanıltıcı Toz Torbası Uyarısı Ve Uzun Servis Bekleyişi

2025 yılının Haziran ayında Media Markt’tan Ekovacs Deebot Pro Omni 8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren cihaz sürekli toz torbası dolu uyarısı vermeye başladı, oysa toz torbası tamamen boştu ve tüm tozlar haznenin ağzında birikiyordu. Ayrıca deterjan haznesindeki deterjan hiç azalmıyor, yani paspaslama için deterjanı da alamıyor ve ürün temel fonksiyonlarını yerine getiremiyor.

Satın aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra, bu sorunların düzelmemesi üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Bana önce ürünün kontrolünün 2–3 hafta, onarım süresinin ise 21 iş günü sürebileceği söylendi ve süpürge yaklaşık 2 ay boyunca bende olmadı. Ürün servisten geldiğinde ise aynı sorunların devam ettiğini gördüm, ne toz torbasına toz çekiyor ne de deterjan haznesini kullanabiliyordu.

Sorunların giderilmemesi üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve yine uzun bir süre bekledim. Bu kez servis formunda “ürün normal çalışmaktadır” şeklinde not düşülmüş olduğunu gördüm. Ancak ürün halen toz torbasına toz toplamıyor, deterjan haznesini kullanmıyor ve süpürme işlevini yerine getirmiyor. Kısacası süpürmeyen bir süpürge için iki kez servise gidip her seferinde yaklaşık iki ay beklemiş oldum ve hiçbir çözüm sağlanmadı.

Ürünü son olarak iade talebiyle tekrar servise gönderdim. Yaşadığım bu süreç, ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunu ve servis sürecinin de sorunları çözmediğini açıkça göstermektedir. Bu aşamadan sonra markaya ve servis sürecine güvenmediğim için kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum, ürün değişimi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. İade talebimin reddedilmesi durumunda, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.