to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Klimanın Kutusu Yırtık ve Servise Ulaşılmıyor
15.07.2023 tarihinde oğlumun İstanbul'daki şikayetleri üzerine (nakit gönderme şansım olmadığı için) Alanya Media Markt'e giderek kendi hesabımdan oradaki görevli arkadaşlardan yardım alarak fuji marka klima satın aldım. 11000 TL. Borusan Lojistik'e kargo verilmiş. İlk kargoya verildiği zaman kargo bilgilerine ulaştım. Daha sonra ne Media Markt sitesinden ne de Borusan Lojistik'in sitesinden kargo bilgilerine ulaşamadım. Media Markt aracılığı ile nihayet teslim edileceği tarihi öğrendim. 21.07 tarihinde teslim edilecekmiş. Bir gün öncesinden oğluma fuji servisi arattım ki ivedilikle montajı yapılsın. Geri dönen olmadı tabi bugüne kadar. Kurumsal firmadan klima alıyorum. Klima İzmir'den gönderiliyor ve klimanın kutusunun yanı komple yırtık geliyor. Oğlum kamyondan inmeden videosunu çekiliyor fotoğraflıyor. Çünkü getirenler bu şekilde servis garantiye sokmaz diyor.
Mecburiyetten çünkü oğlum İstanbul sıcaklarında çatı katındaki küçücük odasında yatağına varana kadar terliyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum servis için biri çözüme ivedilikle ulaştıracağız diyor. Tabi ki ulaşmıyor. Biri servis kısmı fuji ile ilgili diyor. Fuji servis Media Markt'tan almakla hata yapmışsınız diyor. Madem montajı dahil satıyorsunuz ama ürünün arkasında duramıyorsunuz. 15 'inden beri Media Markt'a fuji servisi de gerek oğlum gerek ben kaç defa aradım bilmiyorum. Kolinin yırtık olma durumuna dahi cuma gününden beri geri dönen yok. Her gün arıyorum. Nasıl bir firmasınız. Montajı yapılamayacak ürünü neden satıp müşteriyi bu kadar mağdur ediyorsunuz? Kurumsal firma ürününün arkasında sonuna kadar durmalı. Bu kadar kötü servisi olan firmanın ürününü satmayın. Sağlam firmalarla çalışın. Ekibi yetersiz, dönüş yapmayan firma ile müşteriyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Olayın ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
15 temmuzda almış olduğum Fuji marka klimanın yan yüzeyi yırtık geldi. Fotoğraflayarak. Müşteri hizmetlerine görsellerini gönderdim onların talebi üzerine. Sonrasında Borusan Lojistik tarafından kargoya verilen klimanın kargo bilgilerine ulaşamadım. Müşteri hizmetleri vasıtasıyla ulaştım. Ayın 20 sinde oğlum fuji klima müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturuldu. Kendileri tarafından geri dönüş yapacağız dedikleri halde dönen olmadı. Ayın 24 ünde oğlum nihayet müşteri hizmetlerine ulaştı çünkü her gün en az ulaşmak istediğinizde 20 dakika nızı ayırmanız gerekiyor ki ulaşılamıyor ayın 27 si randevu verildi. Bugün ne gelen var ne de servisi yapacak kişiler telefona bakmıyor. İvedilikle klimanın geri iadesini istiyorum. Yarın bir gün klima kolisi yırtık geldi diye sorun çıkarmayın. Tüm bilgileri media marktın talebi doğrultusunda mail olarak gönderdim. Kamyondan indirilmeden önce görselleri mevcut. İvedilikle iadesini istiyorum. Bu kadar insanlar mağdur edilmez. Oğlum isyanlarda. Eşimle oğlumla bu konu yüzünden aramız bozuldu. 21trmmuzda Media Markt müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda gönderdiğim mail ekte yer almaktadır. Yarın bir gün teslim alınacağı zaman kutu yırtık vs ile karşılaşmayayım. Kayıtlara bakılırsa her görüşmemde bu konuyu ifade ettim. Ama ondan da geri dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Klimayı aldığım tarihten itibaren kaç kez sizinle zor da olsa iletişime geçtim. Haka ve hala sorunu çözemediniz. Bana söylenilen servis kısmının sizin çözüm kapsamınızda olmadığı. Montaj dahil ürün satıyorsanız çalıştığınız firmaların sağlam, çözümcü, ilgili, ulaşabilinir olmasına önem göstermeniz gerekmekte. Daha ne kadar müşteri hizmetlerini aramam gerekli. Bunun için her gün bir mesai harcıyorum. Sizden klima aldığıma o kadar pişmanım ki. Bu da bir tecrübe bana. Ne kadar çözümcü, ne kadar müşterinin arkasında olduğunuza dair bir vesile. Sattığınız klima marka müşteri hizmetlerinin oğluma söylediği Media Markt'tan klima almakla yanlış yapmışsınız. Evet tek gerçek bu...
