Media Markt'tan Alınan Dizüstü Bilgisayarın Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorun

28 Eylül 2025’te İstanbul Üsküdar Ünalan Mahallesi’indeki Emaar AVM Media Markt mağazasından 26.999 TL ödeyerek Lenovo ıdeapad marka bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bilgisayar bir anda kapandı, hiçbir ışık belirtisi olmadan tamamen sustu ve bir daha açılmadı. Araştırdığımda birçok uzman herhangi bir elektrik belirtisi vermeyen bir bilgisayarın elektriksel ya da donanımsal arızası olacağı yönünde yeni bilgilendirdi. Bu sorun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ancak sadece onarım yapıldı, güncelleme arızası diyerek rapor ediliyordu halbuki hiç açılmayan Bir bilgisayarda sadece güncelleme arızası olamazdı. Değişim yapılmadı. Bu süreçte bilgisayarın içindeki tüm çalışmalarım ve emeklerim de silinmiş oldu. Günlerce işimi yapamadım. Eylül ortalarında bilgisayarı aldım fakat bir ay içinde tekrar bozuldu. 24 Kasım’da ise aynı bilgisayar bu kez ikinci defa kapandı ve yine açılmadı, sadece bir güç ışığı yanıyor ama cihazı kullanamıyorum. Şimdi yeniden servise gidecek ve muhtemelen tekrar sıfırlanacak, ikinci kez aynı kayıpları yaşamaktan ve yine sadece onarım yapılıp gönderilmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Aynı üründe çok kısa sürede iki kez bu şekilde arıza yaşanması nedeniyle hem işlerim aksıyor hem de ürüne karşı güvenim tamamen kayboldu, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni alınan bir ürünün bir ay içerisinde iki kez arıza vermesi normal kabul edilemez değişim yapılmaması da kabul edilemez fakat bu teklifimi asla kabul etmiyorlar. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğu Lenovo servisine yönlendirerek kendilerini aradan çekiyor, beni Lenovo’dan gelecek cevaba bırakıyorlar. Oysa mağaza aynı ürünle ikinci kez sorun yaşadığımı biliyor olmasına rağmen kalıcı ve net bir çözüm üretmiyor.

Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bir ürünü her seferinde servise göndermek, her defasında emeklerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Lenovo ıdeapad laptopum için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum.