Media Markt'tan Alınan Dizüstü Bilgisayarın Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorun

28 Eylül 2025’te İstanbul Üsküdar Ünalan Mahallesi’indeki Emaar AVM Media Markt mağazasından 26.999 TL ödeyerek Lenovo ıdeapad marka bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bilgisayar bir anda kapandı, hiçbir ışık belirtisi olmadan tamamen sustu ve bir daha açılmadı. Araştırdığımda birçok uzman herhangi bir elektrik belirtisi vermeyen bir bilgisayarın elektriksel ya da donanımsal arızası olacağı yönünde yeni bilgilendirdi. Bu sorun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim ancak sadece onarım yapıldı, güncelleme arızası diyerek rapor ediliyordu halbuki hiç açılmayan Bir bilgisayarda sadece güncelleme arızası olamazdı. Değişim yapılmadı. Bu süreçte bilgisayarın içindeki tüm çalışmalarım ve emeklerim de silinmiş oldu. Günlerce işimi yapamadım. Eylül ortalarında bilgisayarı aldım fakat bir ay içinde tekrar bozuldu. 24 Kasım’da ise aynı bilgisayar bu kez ikinci defa kapandı ve yine açılmadı, sadece bir güç ışığı yanıyor ama cihazı kullanamıyorum. Şimdi yeniden servise gidecek ve muhtemelen tekrar sıfırlanacak, ikinci kez aynı kayıpları yaşamaktan ve yine sadece onarım yapılıp gönderilmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Aynı üründe çok kısa sürede iki kez bu şekilde arıza yaşanması nedeniyle hem işlerim aksıyor hem de ürüne karşı güvenim tamamen kayboldu, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni alınan bir ürünün bir ay içerisinde iki kez arıza vermesi normal kabul edilemez değişim yapılmaması da kabul edilemez fakat bu teklifimi asla kabul etmiyorlar. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğu Lenovo servisine yönlendirerek kendilerini aradan çekiyor, beni Lenovo’dan gelecek cevaba bırakıyorlar. Oysa mağaza aynı ürünle ikinci kez sorun yaşadığımı biliyor olmasına rağmen kalıcı ve net bir çözüm üretmiyor.

Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bir ürünü her seferinde servise göndermek, her defasında emeklerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Lenovo ıdeapad laptopum için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum.

28 Eylül 2025’te İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazasından 26.999 TL ödeyerek Lenovo ıdeapad Slim 3 r7 5825u model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bilgisayar bir anda kapandı, hiçbir ışık belirtisi olmadan tamamen sustu ve bir daha açılmadı. Yaptığım araştırmalarda, hiçbir elektrik belirtisi vermeyen bir bilgisayarda elektriksel veya donanımsal arıza olabileceği yönünde bilgilendirildim.

Bu sorun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Ancak sadece onarım yapıldı ve “güncelleme arızası” denilerek raporlandı. Hiç açılmayan bir bilgisayarda sadece güncelleme arızası olamayacağını düşünüyorum. Ayrıca bu süreçte bilgisayarın içindeki tüm çalışmalarım silindi ve günlerce işimi yapamadım.

24 Kasım’da aynı bilgisayar bu kez ikinci defa kapandı ve yine açılmadı. Aynı üründe çok kısa sürede iki kez bu şekilde arıza yaşanması, üstüne bir de aşırı fan sesi ve ısınma sorunu olması nedeniyle hem işlerim aksıyor hem de ürüne karşı güvenim tamamen kayboldu, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni alınan bir ürünün bir ay içerisinde iki kez arıza vermesini ve bu kadar sorun çıkarmasını normal kabul etmiyorum.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğu Lenovo servisine yönlendirerek kendilerini aradan çekiyorlar ve beni Lenovo’dan gelecek cevaba bırakıyorlar. Oysa mağaza, aynı ürünle ikinci kez sorun yaşadığımı ve ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadığımı bilmesine rağmen net bir çözüm sunmuyor, sadece servis yönlendirmesiyle süreci üzerlerinden atıyorlar.

Sürekli arıza yapan, aşırı ısınan ve güven vermeyen bir ürünü her seferinde servise göndermek, her defasında emeklerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Media Markt’ın, Lenovo ile gerekli yazışmaları yaparak bu ürün için sadece onarım değil, değişim sürecini başlatmasını ve Lenovo’ya resmi olarak değişim talebi iletmesini istiyorum. Aynı sorunun tekrar etmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Media Markt’tan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

28 Eylül tarihinde Emaar Media Markt mağazasından yaklaşık 26.900 TL ödeyerek Lenovo ıdeapad serisi bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, bilgisayar hiçbir şekilde açılmamaya başladı; ekranda hiçbir ışık veya belirti yoktu. Bu durumun elektriksel ya da donanımsal bir arızadan kaynaklandığını düşündüm ve ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.

Teknik servisten tarafıma, cihazda donanımsal bir arıza bulunmadığı ve sadece yazılım güncellemesiyle sorunun giderildiği yönünde bilgi verildi. Ancak hiç açılmayan bir bilgisayara nasıl güncelleme yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Sadece güncelleme işlemi yapıldığı için ürün değişimi yapılmayacağı belirtildi.

Bu süreçte Media Markt Emaar mağazasıyla defalarca iletişime geçerek yaşadığım güven problemi nedeniyle ürün değişimi talebimi ilettim. Ancak servisten gelen yanıt doğrultusunda mağaza değişim talebimi olumlu karşılamadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda cihaz mağazada bulunuyor ve teslim almadım.

Satın aldığım ürünün kısa süre içinde ciddi bir arıza göstermesi ve teknik servisten aldığım yetersiz açıklama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt ile görüşmelerimiz sonucunda hiçbir aksiyon alamadım. Aksine bu süreçte görüştüğüm avukat ve teknik uzmanlar haklı olduğumu hiç açılmayan bir ürünün yazılımsal güncelleme yapılamayacağını kesinlikle donanımsal elektriksel arıza vermiş olabileceğini teknik servis cevabını güvensiz olduğunu belirttiler. Bu itimatsızlık sebebiyle Tüketici Hakları'na başvurmaya karar verdim