Media Markt'tan Aldığım Dondurucu Kayıp Ve Teslimatsızlık

8 Mart’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Altus al 809 model 8 çekmeceli derin dondurucu siparişi verdim, ürünün 13 Mart’ta Kayseri İncesu’daki adresime teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ödemem kredi kartımdan taksitli şekilde toplam 24.499 TL olarak çekildi.

10 Mart’ta ürünü kargoya verdiklerine dair yalnızca tek bir bilgi var; bunun dışında ne Media Markt’tan ne de kargo firmasından net bir bilgi alamıyorum. Media Markt’ı bu süreçte dört kez aradım, her seferinde ürünün nerede olduğunu bilmediklerini ve detaylı bilgi veremediklerini söylediler; en son olarak da sadece Facebook MarketPlace’i aramam gerektiğini ilettiler. Kargo şirketiyle yaptığım kontrollerde ise böyle bir gönderi/ürün görünmediği bilgisi verildi.

Parasını ödediğim ürünü Media Markt güvencesiyle aldığım halde şu anda ürünün nerede olduğu belli değil, tarafıma hiçbir net bilgi verilmediği gibi süreçle ilgili de sahiplenici bir tutum görmüyorum. Sipariş numaram 303600649 olup, ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim bedelin derhal iadesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.