Media Markt'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevap Yokluğu

Media Markt web sitesi üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde Razer blackwidow v4 model klavye siparişi verdim. Siparişim 9 Mayıs’ta elime ulaştı, ancak kargoyu açar açmaz gelen ürünün sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığını fark ettim. Kutunun üzerinde Razer blackwidow v4 yazsa da, hem kutu görseli hem de içinden çıkan klavye, Media Markt sitesindeki ürünle birebir uyuşmuyor.

Bu sipariş için +1 yıl kargo hizmetiyle birlikte toplam 5.198 TL ödeme yaptım. Bana gönderilen klavyenin ise farklı sitelerde 3.200–3.800 TL bandında satıldığını gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem de ödediğim tutara karşılık daha düşük fiyat bandındaki bir ürün elimde bulunuyor.

Sorunla ilgili olarak Media Markt ile defalarca iletişime geçtim. Önce benden mail atmam istendi, mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 12 Mayıs’ta tekrar aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kutu üzerindeki barkodu mail adresine tekrar göndermem istendi. Sürekli aynı bilgileri göndermeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Sipariş numaram 310675505’tir. Ben Media Markt’tan, web sitesinde görüp sipariş verdiğim orijinal Razer blackwidow v4 model klavyenin, sitedeki ürünle birebir aynı olacak şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün ise hızlıca geri alınarak bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.