Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Paketi Ve Ek Ücret Sorunu

Bugün Maltepe Piazza Avm Media Markt şubenizde yaşadığım alışveriş deneyimini paylaşmak istiyorum.

Mağazaya girdiğimizde bir çalışan bizimle ilgilenmeye başladı ve satın almak istediğimiz telefonu gösterdi. Süreç başta oldukça olumlu ilerliyordu. Ancak ödeme aşamasına geldiğimizde, tarafımıza sunulan ek garanti paketiyle ilgili ciddi bir yanlış yönlendirme yaşadık. Paketin detaylarını sorduğumda, ekstra bir ücret ödemeyeceğimiz ve mevcut fiyatın içinde olduğu özellikle belirtildi. Bu soruyu birden fazla kez sormama rağmen aynı şekilde yanıt aldım ve yanımdaki kişilere de bu şekilde aktardım; çalışanlar da bunu düzeltmedi.

Fatura aşamasında ise yaklaşık 30.000 TL tutarında ek bir paketin dahil edildiğini fark ettim. Sorduğumda önce net bir açıklama yapılmadı, ardından bunun az önce bahsedilen paket olduğu kabul edildi. Bu durum açıkça yanıltıcı bir satış yaklaşımıdır.

Paketi almak istemediğimi belirttiğimde ise çalışanların tavırları tamamen değişti. Başta üç kişi ilgilenirken, ilgisizlik ve isteksiz davranışlar başladı. Daha önce son derece ilgili olan çalışanlar, profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi.

Ayrıca satın alma sürecinde adaptör ihtiyacımız olduğu söylendi ve bize herhangi bir seçenek sunulmadan daha pahalı olan ürün kasaya gönderildi. Ürünü değiştirmek istediğimizde de yine yönlendirme ve ısrar devam etti.

Satış sırasında vaat edilen “yardımcı olma” durumu ise ürün satın alındıktan sonra tamamen ortadan kalktı. Telefon aktarımı gibi basit bir işlem için 800 TL ücret talep edildi.

Bunun dışında, yanımdaki bir kişinin telefon lens değişimi için, “arkadaşınıza söyleyin paketi alsın, ben lensleri ücretsiz değiştiririm” şeklinde bir ifade kullanılması da etik dışı ve kabul edilemez bir davranıştır.

Genel olarak yaşadığım deneyim; şeffaf olmayan satış, yanlış yönlendirme, yoğun baskı ve satın alma sonrası ilgisizlik üzerine kuruluydu.