Media Markt'ta Teslimat Bilgisi Ve Takip Numarası Belirsizliği

Media Markt’ın online sitesi üzerinden İstanbul’da teslim edilmek üzere buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş sırasında seçim yaptığımız teslim tarihi 6 Mart olarak görünüyordu; ancak bu tarihe yaklaşmamıza rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgisi, takip numarası ya da teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce aranarak ürünlerimin 5 Mart’ta teslim edileceği söylendi. Daha sonra farklı saatlerde tekrar aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, teslimatın bugün yapılacağını, Kartur Lojistik’in getirdiğini ancak sistemde detay göremediklerini belirtti. Bunun üzerine Kartur Lojistik’e ulaşmaya çalıştım fakat firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlara yanıt verilmiyor.

Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teslimatın yarın göründüğü söylendi; ardından Kartur Lojistik’e kendilerinin de ulaşamadıklarını, detay göremediklerini, sadece sistem üzerinden not iletebildiklerini ifade ettiler. Şu an ne Media Markt online sisteminde ne de tarafıma gönderilen herhangi bir bildirimde kargo firması, takip numarası veya net bir teslim tarihi bilgisi bulunmuyor.

Aldığım ürünlerin teslim süreciyle ilgili Media Markt tarafında somut hiçbir bilgiye ulaşılamaması ve lojistik firmasına da erişilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin hangi kargo veya lojistik firmasıyla, hangi takip numarasıyla ne zaman teslim edileceği konusunda net bir teslimat bilgisi, kargo ve takip detaylarının paylaşılmasını ve bu süreçte doğrudan görüşebileceğim, sorumluluk alabilecek yetkili bir kişiyle iletişim sağlanmasını talep ediyorum.