Media Markt’ta Sigorta Ve Garanti Şartları İhlal Edildi, Ücretsiz Onarım Reddi

Yaklaşık 15 ay önce Media Markt’tan Fakir Multi Blender seti satın aldım ve ayrıca ürün için sigorta da yaptırdım. 15.04.2026 tarihinde ürün çalışmaz hale geldi ve yetkili servise yönlendirildim. Servis, dişli arızasının garanti kapsamında olmadığını söyleyerek onarım için ücret talep etti.

Media Markt ile görüştüğümde ise sigorta poliçesinde açıkça “1+3 yıl” ibaresi bulunmasına rağmen sigorta süresinin garanti ile paralel değil, daha önce işleme girdiğini ve 1 yılı geçtiği için ne garanti ne de sigortanın devreye alınamayacağını belirttiler. Bu durum, poliçede yazan süre ve kapsam ile çeliştiği için kendimi mağdur hissediyorum.

Ürün ve sigorta için toplam 2.748 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem garanti hem de sigorta kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir arızanın tamamen kullanıcıya mal edilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arızasının garanti veya sigorta kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.