Media Markt’ta Kurulum Sürecindeki Sorun Ve Ücretli Tamir Şikayeti

23 Mart 2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Peaq marka televizyonun kurulumu sırasında yaşadığım servis süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü alırken Media Markt çalışanı, televizyonu kendimizin açıp kurabileceğimizi, herhangi bir sorun yaşanması durumunda video kaydı almamız halinde yardımcı olabileceklerini özellikle söyledi. Televizyonu açıp kurduk, mekanik olarak bir sorun yoktu ancak istediğimiz kanallar gelmedi.

Bunun üzerine önce +90 850 222 15 00 numaralı hattan Media Markt’ı aradık, bizi 0 216 212 57 65 numaralı firmaya yönlendirdiler. Orayı aradığımızda bu kez 0 212 694 42 32 numaralı başka bir numaraya yönlendirildik. Oradan gelen servis kurulumu yapamadı, sorunun antende olduğunu söyleyerek bu kez de 0 212 412 12 12 numaralı, televizyonun üreticisi olan firmaya yönlendirdi. Son aradığımız bu firmadan ise kurulumun ücretli olduğu bilgisini aldık.

Kurulumun ücretli olacağını öğrendiğimizde, sorunun gerçekten antenden mi kaynaklandığından emin olamadığımız ve yine suçu antene atılmasından çekindiğimiz için mahalledeki televizyon tamircisine başvurduk. Mahalledeki esnaf 1000 TL karşılığında sorunu kısa sürede çözdü ve üstelik antende hiçbir problem olmadığını, ayarların televizyon üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Yani ürünü kurdurabilmek için dört farklı numarayı aramak zorunda kaldım, sonunda da kendi imkanlarımla ve ekstra ücret ödeyerek çözmek durumunda kaldım.

Bu süreci yaşamadan önce de sorunu Media Markt’a iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran. Sattığınız ürünün ve yönlendirdiğiniz servis sürecinin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için mahalledeki tamirciye ödediğim 1000 TL’nin Media Markt tarafından karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamaları için Peaq marka televizyon veya Media Markt ürünleri almayı düşünenlerin servis ve kurulum süreci konusunda dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.