Media Markt’ta Küçük Ev Aletlerinde Fiyat Düşüşü İadesi Reddi

26 Aralık tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden LG A9X Ultra model şarjlı süpürgeyi, verilen kuponu da kullanarak 30.949 TL karşılığında satın aldım. Siparişim bir hafta sonra, 2 Ocak’ta kargoyla teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığım gün aynı ürünün fiyatının 29.999 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak fiyat farkı iadesi talep ettim ve 293637167 numaralı siparişim için 950 TL’lik farkın iade edilmesini istedim. Fakat küçük ev aletlerinde böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece beyaz eşyada 14 gün içinde fiyat düşerse fark iadesi yaptıklarını söylediler. Birçok firma fiyat düşüşü olduğunda müşterisini mağdur etmeyip fark iadesi yaparken, Media Markt’ın bu tutumu beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an bana önerilen tek çözüm, ürünü iade edip daha düşük fiyattan yeniden sipariş vermek. Bu durumda önce iade sürecinde en az bir hafta paramın iadesini beklemem, ardından yeni siparişin kargolanmasını ve teslimini beklemem gerekiyor. Kargo firmasının ürünü boş yere geri taşıyıp tekrar getirmesi, hem zaman kaybı hem de ülke ekonomisi açısından gereksiz bir yük oluşturuyor. Oysa doğrudan 950 TL’lik fiyat farkının iade edilmesi halinde hem müşteri memnuniyeti sağlanacak hem de bu gereksiz süreçlerin hiçbiri yaşanmayacak.

Media Markt’tan beklentim, 293637167 numaralı siparişim için LG A9X Ultra şarjlı süpürgede oluşan 950 TL’lik fiyat farkını tarafıma iade ederek müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve adil bir politika izlemesidir. Diğer tüketicilerin de bu uygulama hakkında bilgi sahibi olması gerektiğini düşünüyorum ve sürecin hızlıca, müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.