Media Markt'ta Kasko Sözleşmesinin İhlali Ve Çalışanın Hakaretli Davranışı

Mustafa y*****
0507*****55 kayıtına bakabilirsiniz
Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Tefal marka dikey süpürge satın aldım ve kasko yaptırdım. Süpürgem arıza yaptığı için önce 5 gün, ardından da 20.04.2026 tarihinde akşam saat 20.30–21.00 arasında mağazaya giderek durumu Naz a. İsimli müşteri danışmanına anlattım. Daha önce “Sizi hemen arayacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığını, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim.

Süpürgeyi alırken kasko yaptırma sebebim, satış esnasında bana arıza durumunda cihazın tamamının karşılanacağı, evde çocuğum olduğu için istersem yakının, istersem kirin, her şeyin karşılanacağı yönünde bilgi verilmesiydi. Ancak en ufak arızada bile ilgilenilmemesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

En önemlisi, 20.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde Naz a. İsimli danışman, benimle son derece saygısız bir şekilde konuşmuş, hakaret etmiş ve elindeki evrakı yüzüme doğru fırlatmıştır. Bu olay kamera kayıtlarıyla da açıkça görülebilir.

Media Markt’tan, öncelikle Tefal marka dikey süpürgemi kasko kapsamı ve verilen taahhütler doğrultusunda kontrol ettirip arızasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20.04.2026 tarihinde yaşanan olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini ve Naz a. İsimli çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.