Media Markt’ta Kasko Sözleriyle Yanıltıcı Ücretsiz Değişim Sözü

Denizli Teras Park Media Markt mağazasından 2022 yılında bir mutfak robotu satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra parçalarından birinde deformasyon oluştu. Ürünü garantiye gönderdiğimizde “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Bu cevabı kabul etmedim, tekrar servise gönderildi, bu kez de yine kullanıcı hatası dendi ve parçayı ayrıca satın alabileceğim söylendi. Ben ise ürüne ekstra ücretle Media Markt üzerinden kasko yaptırdığım için bunu kabul etmedim.

Daha sonra Media Markt tarafından aranarak ürünün kasko kapsamında ücretsiz değiştirileceği söylendi. Ben de buna güvenerek bekledim. Tekrar aradıklarında ürünü ayırdıklarını, sadece çok cüzi bir miktar ödeyerek alabileceğimi belirttiler. Telefonda daha önce ücretsiz değişim sözü verdiklerini hatırlattığımda muhatap bulamadım, söylediklerinin arkasında durmadılar ve ben de ürünümü hiçbir işlem yapılmadan geri almak zorunda kaldım.

Aradan zaman geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez “zaten kasko yaptırmışsınız, neden başvuru yapmadınız” diyerek adeta dalga geçer gibi konuştular. Başvuru yapmak istediğimi söylediğimde ise bu kez kasko süresinin bittiğini, artık işlem yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben sorunu ve talebimi kasko süresi dolmadan önce defalarca mağazaya iletmiştim. Buna rağmen o dönemde hiçbir çözüm üretilmedi, oyalandım ve süre geçtikten sonra “artık yapamayız” denildi.

Mağazada ve müşteri hizmetlerinde kullandıkları üslup da oldukça rahatsız ediciydi. Önce garanti ve kasko kapsamında değişim yapılacağı söylenip beni mağazaya çağırmaları, tekrar süreç başlatmaları, ardından da bunun garanti kapsamında olmadığı, sadece belirli bir bedel karşılığında işlem yapabileceklerini söylemeleri güvenimi tamamen sarstı. Hem kasko ücreti ödememe rağmen hakkımı kullanamadım hem de verilen sözler tutulmadı.

Media Markt’ın, ürünü ilk bildirdiğim dönemdeki garanti ve kasko kayıtlarına bakarak bu süreçte neden söz verdikleri değişimi yapmadıklarını açıklamalarını, yanıltıcı bilgilendirme ve oyalama nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde ürünümle ilgili gerekli değişimi veya onarımı ek ücret almadan sağlamalarını talep ediyorum.