Media Markt’ta Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sim Kartı İmha Edildi Ve Kampanyadan Mağdur Oldum

31.08.2024 tarihinde oğlumun telefonunu Media Markt’a, sigorta kapsamında ekran değişimi için teslim ettim. Telefonu verirken bana hattın içinden çıkarılması gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle telefon sim kart içindeyken teslim edildi. Daha sonra sigorta kapsamında ekran değişimi yapıldığı ve ürünün hazır olduğu bildirildi, teslim almaya gittiğimde ise telefonda hattın olmadığını ve sim kartın imha edildiğini öğrendim.

Nedenini sorduğumda, telefonu hatsız teslim etmem gerektiği söylendi. Neden bu bilginin ürün teslimi sırasında tarafıma iletilmediğini sorduğumda ise, “Karşıda Turkcell var, oradan yeni hat çıkarın.” denilerek geçiştirildim. Hatanın kendilerinde olduğunu belirttiğimde bana “Bir şey değil hanımefendi, 180 TL.” şeklinde cevap verildi. Ben ücret sormadığım halde, kendi hatalarının bedelini benim ödemem bekleniyor.

En önemlisi, o hat üzerine telefon almayı planlıyordum ve şimdi hat yeni sayıldığı için Turkcell telefon kampanyasından yararlanamıyorum. Yani sadece bir sim kartı kaybetmekle kalmadım, aynı zamanda kampanya hakkımdan da oldum.

Media Markt’ın, çalışanlarının eksik bilgilendirmesi sonucu imha edilen hattım nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, eski hattıma denk gelecek şekilde kampanyadan yararlanmamı sağlamasını veya buna eşdeğer bir indirim/cihaz desteği sunmasını ve bu süreçle ilgili sorumluluğu üstlenerek gerekli açıklamayı yapmasını talep ediyorum.