Media Markt Yanlış Ürün Gönderdi, İade İşlemi Gecikiyor

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 12 Aralık tarihinde Nespresso f541 kahve makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma kahve makinesi yerine Dyson süpürge borusu gönderildi. Ürünü teslim alır almaz hemen iade sürecini başlattım, talimatlarda belirtildiği gibi ürünün fotoğraflarını çekip mail yoluyla ilettim ve tüm süreci yönlendirdikleri şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Buna rağmen siparişim için tarafıma uzun süredir herhangi bir para iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Aynı konu için birden fazla talep açılmasına rağmen hâlâ hesabıma ödeme geçilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım.

Sipariş numaram 291058446 olup, yasal para iade süresi çoktan aşılmıştır. Ödememin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tutum ve süreç yönetiminden dolayı şikayetçiyim.