Media Markt Yanıltıcı Kasko Sözleşmesi ve Yarım Değer Teklif

05.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Dreame h12 Pro Flexreach ıslak-kuru süpürgeyi 17.800 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, 5.000 TL bedel karşılığında ek “kasko/sigorta” yapılmasını önerdi ve bu sigorta kapsamında ürünün başına herhangi bir durum gelmesi halinde birebir yenisi ile değişim yapılacağını, aynı ürünün üretimde olmaması durumunda ise bir üst model ile değişim sağlanacağını açıkça ifade etti. Bu beyanlara güvenerek ürün ve kasko için toplamda yaklaşık 22.800 TL ödeme yaptım.

Ürünün kullanımının yaklaşık birinci ayında, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın temiz su haznesinin vida bağlantı kısmında çatlak oluştu. Durumu derhal Media Markt’a bildirdim ve ürün servise yönlendirildi. Yetkili servis ürünü ancak ücret karşılığı tamir edebileceklerini belirtti. Bunun üzerine, satın alırken özellikle bu tür durumlarda değişim yapılacağı söylenerek tarafıma satılan kasko kapsamında ürünün değiştirilmesi gerektiğini ifade ettim.

Ancak kasko firması bana yalnızca 11.000 TL tutarında hediye çeki teklif etti. Bu teklif, ödediğim toplam bedelin yaklaşık yarısına denk gelmekte ve satış esnasında verilen “birebir değişim” ya da “bir üst model ile değişim” taahhütleriyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Bu nedenle yapılan işlemin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hem ayıplı mal satışı hem de yanıltıcı ve aldatıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını, ayrıca eksik ve yanlış bilgilendirme ile satış yapıldığını düşünüyorum.

Media Markt yetkilileri ve kasko firması, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durmadığı için tüketici olarak mağdur edildim. Mağaza müdürüyle yaptığım son görüşmede, ürünü ücretsiz olarak onarabileceklerini ilettiler; ancak bu çözüm, kasko satışı sırasında açıkça vaat edilen hakları ve beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır. Onarım talebim teknik olarak mümkünse ücretsiz şekilde devam etmesini, bunun sağlanamaması veya aynı sorunun tekrar etmesi halinde ise ürünün satın alma sırasında belirtilen şartlara uygun olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bunlara ek olarak, tarafıma yanıltıcı beyanlarla satıldığını düşündüğüm kasko/sigorta hizmeti için ödediğim 5.000 TL’lik bedelin de iadesini ve satış sırasında verilen sözlere uygun, şeffaf ve Tüketici Hakları'na saygılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.